1v1 横评 · 客服与在线聊天
Gorgias vs Shopify Inbox：客服工具该选哪个
我们基于两款应用当前的官方文档、定价页、Shopify 应用商店信息和公开商家反馈，用同一套六维评分标准做了对比。下面是逐项拆解，以及各自适合谁。
VS
先说结论
我们的判断
✓ 结论
需要把订单操作、多人协作与多渠道工单集中处理时，优先核对 Gorgias 的套餐与 AI 加购；Shopify Inbox 则按它的聊天与协作范围评估。不能把免费方案、人工对话、工单和 AI 次数混为一个数字。以下为本次官方资料核验，不代表安装实测。
这些情况选 Gorgias
- 有明确的多渠道工单与订单操作需求
- 能按实际工单量核对超额费与 AI 加购
- 需要核对人工接管与敏感订单操作权限
这些情况选 Shopify Inbox
- 以站内售前咨询与商品问答为主
- 希望先使用 Shopify 官方聊天工具
- 暂时不需要复杂工单分派与跨渠道协作
逐项速查
关键差异一览
每一行胜出的一方已高亮。
| 对比项 | Gorgias | Shopify Inbox |
|---|---|---|
| 官方套餐与费用 | Starter $10/月：50 工单/月；3 位客服；额外工单 $0.40/张；Basic $60/月：300 工单/月；客服不限；额外每 100 工单 $40；Pro $360/月：2,000 工单/月；最多 500 位客服；额外每 100 工单 $36；Advanced $900/月：5,000 工单/月；最多 500 位客服；额外每 100 工单 $36 | Free 免费：官方未公布具体对话/AI 额度及刷新规则，不能视为不限量 |
| 计费口径 | 工单数量；AI Agent 可选加购 | 页面标免费；具体对话/AI 限制待确认 |
| 界面语言（不等于客服语言） | 官方列表仅英文 | 官方列表包含简体与繁体中文胜 |
| Shopify 商店评分（非本站质量分） | 4.3/5，706 条评价 | 4.6/5，5817 条评价 |
| 适用场景 | 多渠道工单与订单操作 | 官方站内聊天与 AI 商品接待 |
完整价目
两家所有档位摊开看
上面那张表只挑了有差异的项。这里是两家的全部档位—— 选型最后卡住的往往不是功能，是「跨到下一档要多付多少」。
Gorgias
| 套餐 | 价格 | 额度 |
|---|---|---|
| Starter | $10/月 | 50 工单/月；3 位客服；额外工单 $0.40/张 |
| Basic | $60/月 | 300 工单/月；客服不限；额外每 100 工单 $40 |
| Pro | $360/月 | 2,000 工单/月；最多 500 位客服；额外每 100 工单 $36 |
| Advanced | $900/月 | 5,000 工单/月；最多 500 位客服；额外每 100 工单 $36 |
工单超额与 AI Agent 加购另算。不能用全店订单量代替工单量，月费不等于完整 AI 总费用。
Shopify Inbox
| 套餐 | 价格 | 额度 |
|---|---|---|
| Free | 免费 | 官方未公布具体对话/AI 额度及刷新规则，不能视为不限量 |
应用商店标免费；AI 可用条件、对话额度和刷新周期需按你的店铺确认，不能从未列出限制推断为无限量。
逐回合拆
详细对比
真正决定选哪个的，是下面这几个回合。
1按自己的用量核对账单
打平Gorgias
Gorgias 将工单月费与 AI 加购分开，超额工单另算。按实际工单量测算，不能直接用全店订单量推断档位。
Shopify Inbox
Shopify Inbox 官方页标免费，但没有公布具体对话/AI 额度及刷新规则。先验证功能在你的店铺是否可用，不把未列出的限制写成无限量。
2语言、权限和业务流程
打平Gorgias
Gorgias 官方列出在工单中处理 Shopify 订单，以及 AI Agent 的受控操作与人工交接。实际权限和加购内容需在店铺确认；界面语言列表仅列英文。
Shopify Inbox
官方语言列表包含中文，但不能由此推断真人客服语言。先测试未知问题转人工、订单操作权限及你需要的渠道。
怎么定
分场景建议
还在纠结
常见问题
这些价格是当前总费用吗？+
不是。套餐标价、用量超额、AI 加购和外部渠道费用需要分别核算，年付承诺不能当成月付报价。
中文界面代表中文客服吗？+
不代表。界面语言、AI 对话语言和服务商真人客服语言是不同事项，需分别确认。
证据等级： 本页两款应用均为「资料整理」等级方法： 我们怎么评测