1v1 横评 · 客服与在线聊天
Gorgias vs Willdesk：客服工具该选哪个
我们基于两款应用当前的官方文档、定价页、Shopify 应用商店信息和公开商家反馈，用同一套六维评分标准做了对比。下面是逐项拆解，以及各自适合谁。
先说结论
我们的判断
✓ 结论
需要把订单操作、多人协作与多渠道工单集中处理时，优先核对 Gorgias 的套餐与 AI 加购；Willdesk 则按它的聊天与协作范围评估。不能把免费方案、人工对话、工单和 AI 次数混为一个数字。以下为本次官方资料核验，不代表安装实测。
这些情况选 Gorgias
- 有明确的多渠道工单与订单操作需求
- 能按实际工单量核对超额费与 AI 加购
- 需要核对人工接管与敏感订单操作权限
这些情况选 Willdesk
- 需要中文界面与共享收件箱
- 希望从有额度的免费方案开始验证
- 能分别记录对话、查件和 AI 用量
逐项速查
关键差异一览
每一行胜出的一方已高亮。
| 对比项 | Gorgias | Willdesk |
|---|---|---|
| 官方套餐与费用 | Starter $10/月：50 工单/月；3 位客服；额外工单 $0.40/张；Basic $60/月：300 工单/月；客服不限；额外每 100 工单 $40；Pro $360/月：2,000 工单/月；最多 500 位客服；额外每 100 工单 $36；Advanced $900/月：5,000 工单/月；最多 500 位客服；额外每 100 工单 $36 | Free 免费：20 次对话；1 店铺；客服不限；1,000 商品 AI 学习；刷新周期待确认；Basic $16.90/月：100 次对话；3 店铺；100 查件额度；超额每 100 对话 $12、100 查件 $4、100 AI 对话 $20；Pro $89.90/月：1,000 次对话；1,000 查件额度；超额每 100 对话 $10、100 查件 $4、1,000 AI 对话 $200 |
| 计费口径 | 工单数量；AI Agent 可选加购 | 普通对话、查件、AI 分别计量 |
| 界面语言（不等于客服语言） | 官方列表仅英文 | 官方列表包含简体与繁体中文胜 |
| Shopify 商店评分（非本站质量分） | 4.3/5，706 条评价 | 4.7/5，383 条评价 |
| 适用场景 | 多渠道工单与订单操作 | 聊天、共享收件箱与自助查件 |
完整价目
两家所有档位摊开看
上面那张表只挑了有差异的项。这里是两家的全部档位—— 选型最后卡住的往往不是功能，是「跨到下一档要多付多少」。
Gorgias
| 套餐 | 价格 | 额度 |
|---|---|---|
| Starter | $10/月 | 50 工单/月；3 位客服；额外工单 $0.40/张 |
| Basic | $60/月 | 300 工单/月；客服不限；额外每 100 工单 $40 |
| Pro | $360/月 | 2,000 工单/月；最多 500 位客服；额外每 100 工单 $36 |
| Advanced | $900/月 | 5,000 工单/月；最多 500 位客服；额外每 100 工单 $36 |
工单超额与 AI Agent 加购另算。不能用全店订单量代替工单量，月费不等于完整 AI 总费用。
Willdesk
| 套餐 | 价格 | 额度 |
|---|---|---|
| Free | 免费 | 20 次对话；1 店铺；客服不限；1,000 商品 AI 学习；刷新周期待确认 |
| Basic | $16.90/月 | 100 次对话；3 店铺；100 查件额度；超额每 100 对话 $12、100 查件 $4、100 AI 对话 $20 |
| Pro | $89.90/月 | 1,000 次对话；1,000 查件额度；超额每 100 对话 $10、100 查件 $4、1,000 AI 对话 $200 |
普通对话、查件订单及 AI 对话分别计量。免费方案有额度；AI 可训练商品数不等于 AI 对话次数。
逐回合拆
详细对比
真正决定选哪个的，是下面这几个回合。
1按自己的用量核对账单
打平Gorgias
Gorgias 将工单月费与 AI 加购分开，超额工单另算。按实际工单量测算，不能直接用全店订单量推断档位。
Willdesk
Willdesk 的普通对话、查件订单和 AI 超额费用分开计量。免费有额度，训练商品数也不等于免费 AI 对话次数。
2语言、权限和业务流程
打平Gorgias
Gorgias 官方列出在工单中处理 Shopify 订单，以及 AI Agent 的受控操作与人工交接。实际权限和加购内容需在店铺确认；界面语言列表仅列英文。
Willdesk
官方语言列表包含中文，但不能由此推断真人客服语言。先测试未知问题转人工、订单操作权限及你需要的渠道。
怎么定
分场景建议
还在纠结
常见问题
这些价格是当前总费用吗？+
不是。套餐标价、用量超额、AI 加购和外部渠道费用需要分别核算，年付承诺不能当成月付报价。
中文界面代表中文客服吗？+
不代表。界面语言、AI 对话语言和服务商真人客服语言是不同事项，需分别确认。
证据等级： 本页两款应用均为「资料整理」等级方法： 我们怎么评测