✓ 快速结论
既想保留人工接待，又希望逐步加入 AI 回答和主动触达的团队。人工客服、AI 和自动化是不同计费模块，不能把某一模块月费当成整套报价。
适合
- 既想保留人工接待，又希望逐步加入 AI 回答和主动触达的团队。
不适合
- 人工客服、AI 和自动化是不同计费模块，不能把某一模块月费当成整套报价。
评分拆解
综合分由下面五项加权得出，权重按各类目的选型痛点调整。Tidio 的分布是这样的。
产品概览
人工聊天、Lyro AI 与 Flows 自动化分模块提供，并有统一收件箱。
适合优先核对的需求：既想保留人工接待，又希望逐步加入 AI 回答和主动触达的团队。
人工客服、AI 和自动化是不同计费模块，不能把某一模块月费当成整套报价。人工客服、Flows 自动化、Lyro AI 是不同模块。分别核算模块月费、用量与去品牌加购，不把某个起价当整套报价。
核心功能
价格
人工客服、Flows 自动化、Lyro AI 是不同模块。分别核算模块月费、用量与去品牌加购，不把某个起价当整套报价。
| 套餐 | 价格 | 额度 | 适合 |
|---|---|---|---|
| Free | 免费 | 人工聊天覆盖 50 位用户；Flows 100 访客/月；人工额度刷新周期待确认 | 按实际客服需求及用量核对 |
| Customer Service | $29/月 | 100 次人工对话；另列 $59 的 250–1,000 次选项，需确认具体档位 | 按实际客服需求及用量核对 |
| Flows | $29/月起 | 自动化触达访客单独计量，具体额度与加购待确认 | 按实际客服需求及用量核对 |
| Lyro AI Chatbot | $39/月起 | 页面列最多 200 次 AI 对话；与人工客服分模块，额度周期待确认 | 按实际客服需求及用量核对 |
优点与缺点
- 人工聊天、Lyro AI 与 Flows 自动化分模块提供，并有统一收件箱。
- 人工客服、AI 和自动化是不同计费模块，不能把某一模块月费当成整套报价。
- 免费人工对话与 Lyro 额度的刷新周期。
- 实际需要购买哪些模块、去品牌加购与超额处理规则。
场景适配
这篇评测是怎么做出来的
本轮依据官方 Shopify 应用页更新功能、价格、商店评分及语言；质量分沿用历史。
我们没有安装这个应用，也没有跑真实订单链路做实测。产品行为、价格和套餐限制都可能变化，付费前请以服务商官方页面为准。
联盟合作关系不影响我们的评分、列出的缺点或编辑结论。
需要注意的局限：
- 本篇未在真实店铺中安装该应用，也未跑通完整下单链路做实测。
- 评分、价格与评论数为资料整理时的快照，商家可能随时调整，下单前请以官方页面为准。
同类替代方案
如果 Tidio 不合适，下面这几款是我们会拿来跟它比的。
常见问题
Tidio 有免费方案吗？+
应该怎样估算实际费用？+
安装前还要确认什么？+
一句话总结
Tidio：人工聊天、Lyro AI 与 Flows 自动化分模块提供，并有统一收件箱。既想保留人工接待，又希望逐步加入 AI 回答和主动触达的团队。人工客服、Flows 自动化、Lyro AI 是不同模块。分别核算模块月费、用量与去品牌加购，不把某个起价当整套报价。
字段来源与核验状态+
官方资料核验，不代表安装实测。认证未确认时显示未知；语言列表不证明客服语言。
上架：官方页面可安装；Built for Shopify：待核实
界面语言：English、German、French、Italian、Portuguese (Brazil)、and Spanish
- 上架状态：核对于 2026-10-16 · 官方来源
- 商店评分：核对于 2026-10-16 · 官方来源
- 评论数：核对于 2026-10-16 · 官方来源
- 价格与套餐：核对于 2026-10-16 · 官方来源
- Built for Shopify：待核实
- 界面语言：核对于 2026-10-16 · 官方来源
- 适用场景：待核实
本轮核对官方功能、定价、评分和语言；没有安装实测。
本站质量评分沿用历史编辑判断，不随商店评分刷新。
免费人工对话与 Lyro 额度的刷新周期。
实际需要购买哪些模块、去品牌加购与超额处理规则。